STARBUCKS: Un café para la innovación

Mientras escribo estas líneas, me tomo una taza de café y veo en la pantalla del portátil la publicidad de Starbucks que me invita a disfrutarlo en uno de sus vasos con el nuevo diseño navideño de este año. Un diseño que me plantea la siguiente pregunta: ¿Puede servir el modelo de innovación de Starbucks, como una guía comercial en esta crisis económica causada por el Coronavirus? 

 

EL AMARGO CAFÉ DEL TIEMPO 

Noviembre avanza sin piedad. Ha pasado 8 meses, y seguimos contando. Nos encontramos en el último tramo del año, y lejos de levantar cabeza y ver que las medidas impuestas antes del verano, en contra de la propagación del Coronavirus produzcan resultados favorables; el confinamiento, las restricciones y el aislamiento aún viven con nosotros[1].

 

La demora de ponernos en serio con la innovación y nuevas formas de hacer las cosas para adecuar nuestras ventas nos está pasando factura: salir de la zona de confort nunca ha sido tan necesaria y apremiante. El grosor empresarial aún sigue aprendiendo sobre la marcha, mientras que otros simplemente no lo hacen.

 

Muchas empresas han virado el timón y repensar la dirección a la que se encaminaban. Starbucks, por ejemplo y como mencioné, iba por buen camino. El negocio iba más allá de vender café, y llegó a ser un espacio donde las personas podían disfrutar de la sensación de elitismo y exclusividad[2], donde los clientes recibían una atención cada vez más esmerada.

EL SINSABOR DE LA INNOVACIÓN

Antes que el Coronavirus se expandiera, la empresa ya se hacía de su posición como empresa líder del sector y un referente en innovación en ventas y marketing: reinventaron las presentaciones de sus productos, lanzaron al mercado variantes de sus viejos sabores y los vendían por tiempo limitado. De esta manera alimentaban las expectativas y fidelizaban aún más a sus clientes; mejoraban sus medios de comunicación, lo que causaba que incluso nuevos se animaran a probarlos. 

 

Además, sus tiendas se adecuaron para resaltar estéticamente; pero también para ayudar a captar la atención hacia sus productos: la mejor iluminación se mantenía cerca de los alimentos, los artículos para tomar y llevar se encuentran cerca de las cajas de pago, y lo complementos como los dulces, galletas y nueces se encuentran a un precio llamativo como para que el cliente se anime en el último momento a llevarse algunos[3].

 

Aún así, con todas estas nuevas formas de hacer las cosas como punta de lanza comercial, a Starbucks no le ha servido de mucho para salir ilesa de esta crisis: En agosto de este año, en una de sus tiendas de Corea del Sur surgió un brote de coronavirus que afectó a 55 personas, menos a sus empleados quienes llevaban la mascarilla puesta[4]. Este hecho puso la atención encima de la marca y del sector, cuando ya se disfrutaba de un relajamiento de medidas hacia final de verano.

 

CRISIS TAMAÑO VENTI

Esta crisis económica y laboral obligó (1) a las empresas a acelerar los procesos digitales en los que hubieran estado trabajando a inicios de año[5], (2) a los Gobiernos a dar prioridad a los incentivos para la digitalización comercial y a repensar la legislación laboral, y (3) a los privados a adecuarse a nuevas rutinas para cumplir con la faena, como las que hemos tenido con el teletrabajo, el uso de las nuevas (para muchos) herramientas informáticas como el Cloud Computing, y la aceptación de una industria 4.0 ya presente[6]. 

 

Esta crisis también golpeó a ALSEA propietario de VIPS en España (Grupo que integra Starbucks); ya que se ha visto obligado a enfocar sus esfuerzos y mantener activa aquellas marcas más rentables. En lo que va los meses de confinamientos y restricciones ha perdido alrededor de 125 millones de euros en contraste con los 25,7 millones de ganancias que obtuvieron el año pasado en el mismo periodo. 

 

Además, ha mantenido una política de reducción de costes en donde se ha revisado los acuerdos en los alquileres, royalties, eficiencias en logística y distribución, apoyos gubernamentales en Europa y Sudamérica y la estabilidad en los costes de alimentos y materias primas. Uno de los grandes problemas que tiene la empresa está en su elevado endeudamiento a raíz de los créditos pedidos a la banca para contar con liquidez suficiente con la que afrontar la crisis[7].

 

Por si esto fuera poco, a causa de los rebrotes y de la segunda oleada del coronavirus, la empresa está sufriendo ahora como el resto del sector los cierres y restricciones en toda España, siendo este, el de la restauración y hostelería uno de los más crudamente afectados. 

 

En conjunto, se prevé perder este año hasta el 70% de todas sus ventas y acusa al Gobierno de adoptar medidas sin suficiente rigor científico. El sector podría llegar a perder en su conjunto, según distintos informes, hasta un millón de puestos de trabajo debido a la crisis[8].

 

A DESPERTAR

Entonces, con toda esta situación que tenemos encima ¿qué está haciendo Starbucks para mantenerse a flote? ¿qué podemos aprender de una de las empresas referentes en el sector?

 

Starbucks está buscando qué reinventar nuevamente sus servicios, la forma en las que los hace y ofrece. Adecuarse a los cambios y a la rutina a los que sus clientes se han visto envueltos a cumplir. 

 

El teletrabajo, por ejemplo, exige que las personas permanezcan en casa y salgan a la calle el mínimo tiempo posible y necesario. Por ello, en varias tiendas de la cadena se está mejorando el servicio para llevar, se está trabajando en la optimización de los horarios, y las ofertas para productos que se vendan acompañados de otros: los combos o menú. Además, Starbucks planea abrir más de 50 tiendas “Starbucks Pickup” al mercado en áreas comerciales urbanas en Estados Unidos, preferiblemente a una distancia de tres a cinco minutos a pie de los cafés tradicionales[9].

 

Por otro lado, en un mundo digitalizado dominado por el uso diario del teléfono móvil para casi todo lo que hacemos e interactuamos con el mercado; las aplicaciones son lo que en su momento eran las páginas web para las ventas: sin ellas tu empresa no existía. Por ello, si partimos que el mantenimiento de la distancia es un arma letal contra la propagación del virus, el pago “contactless” se convierte un aliado indispensable en la pasarela de pago de la aplicación. 

 

Y hablando de los pagos, estos se han integrado en la web para los pedidos a domicilio y su uso se ha extendido hacia aquellas personas que nunca lo han utilizado; para impulsar su implementación, Starbucks ha creado y difundido videos tutoriales con una explicación sencilla y ágil. Además, las compras se integran a un sistema de fidelización de puntos y descuentos: “Starbucks Rewards”. Y una vez hechos, los pedidos son redirigidos automáticamente a empresas de repartos reconocidas como UberEats[10].

EL AROMA DEL RETO POR LAS MAÑANAS

Por todo esto, sí. Starbucks sigue siendo un referente, incluso en esta época donde ya se asegura que una nueva normalidad es la que nos espera cuando todo esto acabe. Y por “acabar”, debemos entender: se encuentre una vacuna real.

 

Starbucks no sólo ha buscado qué reforzar aquello que ya estaba haciendo bien: la continua promoción de sus productos, la atención esforzada al cliente, adecuación de sus tiendas y canales de ventas, etc.; sino que además ha sido como agua en el río: aceleró la implementación y uso de herramientas digitales hacia un uso cotidiano (que hubieran podido estar presente hace buen tiempo).

 

Por otro lado, volcaron parte de su estrategia en educar a su público sobre su utilidad a través de videos tutoriales, que se hizo posible gracias a un lenguaje sencillo y demostraciones dinámicas; finalmente, la atención del cliente se vio estimulada por los descuentos y promociones que se ofrecía por este medio.

 

Como vemos, la base de estas estrategias no es de exclusividad de las grandes cadenas de comidas o de cualquier otro sector; sino que son herramientas con plena vigencia y amplia ejecución: la comunicación con el público, la presentación de los productos, el uso de canales de pagos, la difusión de ofertas, etc., son ampliamente conocidas. Pero la esencia sigue siendo la misma: su utilidad dependerá de, como vimos, cuán capaces somos de identificar las oportunidades y cómo asumimos ese gran reto. O no. 

 

El café tiene propiedades que nos ayuda a despertar por las mañanas, pero dependerá de nosotros, de nuestro organismo y nuestros gustos, saber saborearlo o decantarnos por otra bebida que nos sirva para el mismo objetivo: comenzar el día.

 

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Diego Ganoza

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[1] EL PERIÓDICO. “Restricciones en Catalunya por el Covid: estas son las medidas con el confinamiento perimetral”. Barcelona. Fecha de publicación: 06 de noviembre de 2020.

URL: https://www.elperiodico.com/es/sociedad/20201106/restricciones-catalunya-covid-medidas-7889565

[2] THE MEDIZINE. “Hablemos de Starbucks: ¿gran café o gran estrategia?”. London. Fecha de publicación: 20 de setiembre de 2019.

URL: https://themedizine.com/p/starbucks-cafe-estrategia

 

[3] BUSINESS INSIDER. “5 tácticas silenciosas que usa Starbucks para que te gastes más dinero en sus productos”. Fecha de publicación: 14 de agosto de 2020.

URL: https://www.businessinsider.es/consigue-starbucks-te-gastes-dinero-cafe-630181

[4] HUFFPOST. “Un brote de coronavirus afecta a 55 personas en un Starbucks, menos a los empleados con mascarilla”. Fecha de publicación: 26 de agosto de 2020.

URL: https://www.huffingtonpost.es/entry/un-brote-de-coronavirus-afecta-a-55-personas-en-un-starbucks-menos-a-los-empleados-con-mascarilla_es_5f4603c9c5b6cf66b2b0598b

[5] COMPUTERWORLD. “Impulsar la innovación, clave para surcar las olas de la COVID-19”. Fecha de publicación: 29 de octubre de 2020.

URL: https://www.computerworld.es/tecnologia/impulsar-la-innovacion-clave-para-surcar-las-olas-de-la-covid19

[6] DELOITTE. “¿Qué es la Industria 4.0? Davos y la Industria 4.0”.

URL: https://www2.deloitte.com/es/es/pages/manufacturing/articles/que-es-la-industria-4.0.html

[7] EL ECONOMISTA. “La dueña de Vips cerrará restaurantes y marcas tras perder 125 millones”. Madrid. Fecha de publicación: 02 de noviembre de 2020.

URL: https://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/10860655/10/20/La-duena-de-Vips-cerrara-restaurantes-y-marcas-tras-perder-125-millones.html

[8] Idem

[9] PERÚRETAIL. “Las estrategias operativas que Starbucks ha puesto en marcha”. Fecha de publicación: 16 de octubre de 2020.

URL: https://www.peru-retail.com/las-estrategias-operativas-que-starbucks-ha-puesto-en-marcha/

[10] DIEGO COQUILLAT. “Starbucks saca partido a la crisis del coronavirus reinventando su app móvil”. Fecha de publicación: 23 de junio de 2020.

URL: https://www.diegocoquillat.com/starbucks-saca-partido-a-la-crisis-del-coronavirus-reinventando-su-app-movil/

 

EL CORONAVIRUS OXIDA LA CADENA LOGÍSTICA MUNDIAL

Existe un dicho que reza “en los peores momentos son donde realmente conocemos a las mejores personas”. En estos días se vive uno de los peores momentos de la sanidad pública: la continua expansión del Coronavirus en el mundo; sin embargo, no logramos reconocer las mejores condiciones para salir adelante.

Si no somos doctores y especialistas en medicina o desarrollamos alguna actividad vinculada, mucho no podemos hacer. Y digo mucho, porque está en nuestras manos encaminarnos en otras tareas que sirven de ayuda para el control y contención de este virus. Sin embargo, no todos somos conscientes de ello y con nuestras acciones individuales terminamos perjudicando al colectivo. 

Este perjuicio termina convirtiéndonos en el óxido que corroe la cadena logística en sus diversas etapas, dificultando su función de mantener y controlar los flujos de materia prima y productos:

i. Proveedores: La crisis tuvo su inicio en el gigante asiático. Gran proveedor de diversos productos elaborados, China tuvo que poner pausa al funcionamiento de sus fábricas y en cuarentena a más de 20 millones de personas como una de las primeras medidas para contener el virus. Ésta trajo como consecuencia la paralización de un importante porcentaje del comercio internacional. Afectando industrias como la agrícola, tecnológica y el turismo. Pese a ello, la lenta decisión de la paralización de la actividad empresarial de muchos proveedores afectó la contención del virus.

ii. Aprovisionamiento: Un barco tarda unos 20 o 35 días en cubrir la ruta entre España y China; y desde que China inició la paralización de su producción, el tráfico de los barcos que transportan diversos envíos programados a la península, ha ido cayendo. Esto causó que muchas empresas españolas sientan el impacto no solo en la producción si no en las proyecciones que tenían para sus ventas y transportes a los clientes finales; incluso, por hoy no hay fecha para que esta situación termine, y sus existencias se vean repuestas .

iii. Transporte: Como hemos visto, los barcos demoran 35 días para transportar mercancías desde China hasta España. Ello, significa que desde que se inició la expansión del virus, actualmente hay muchos barcos que aún se encuentran en puertos chinos. Esta situación significa a su vez que, sin mercancía por transportar, los costes comienzan a aumentar por carga. No sólo los barcos, sino también camiones y toda empresa de transporte vinculados al comercio exterior se ve afectada de este incremento causado además por el cierre de mercados, la falta de diversificación, etc.

iv. Distribución y puntos de venta: El reabastecimiento se vio perturbado gracias a las compras desmedidas y repentinas del público o clientes finales en diversos países. Estas compras han sido causadas por la desesperación y el temor de afirmaciones infundadas durante las últimas semanas. El incremento de este tipo de venta afecta de manera directa el abastecimiento y la programación que tiene el departamento de aprovisionamiento para mantener un nivel óptimo de existencias en las tiendas . El abastecimiento no previsto, aumenta los costes y genera frustración e incertidumbre en el mercado si no colma las demandas. 

Si bien es cierto que la logística es el conjunto de acciones o métodos que permite que los clientes tengan en manos los productos que requieren, ésta no deja de ser un pieza o herramienta más para obtener algo que necesitamos; y como herramienta tenemos el deber de usuarios saber usarla con responsabilidad, reconocer la situación y evitar con nuestras acciones ser el óxido que podría perjudicar cualquiera de sus eslabones.

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Diego Ganoza

Perú: el internet como política sostenible

El uso intensivo del internet se encuentra en cada parte de nuestro día a día, tanto así que para muchas de las cosas que hacemos no tomamos en cuenta que estamos conectados a una red. Vivimos en una era en donde la comunicación a través de redes y base de datos es muy frecuente entre nosotros. La utilización de dispositivos móviles (celulares) ha creado toda una gama de experiencias y nuevas formas de dinamizar la economía en nuestra sociedad. Podemos hacer compras, así como enterarnos de noticias al mismo tiempo que enviamos un correo electrónico y/o coordinamos con el personal de nuestra empresa las actividades a desarrollar.

Sin embargo, esta facilidad en el uso de los dispositivos conectados a internet no es global, o al menos en nuestro país, aún se trata de una minoría que utiliza estos dispositivos de manera frecuente. Aunque la tendencia va hacia un uso intensivo en temas de comunicación y uso de datos, aún existen varios factores por desarrollar en nuestra sociedad, tales como asuntos de desarrollo de infraestructura y ampliación de mejores ofertas en telecomunicaciones, aún hacen de este medio uno de pocos usuarios; la educación, como uno de los sectores de mayor relevancia para una pronta actualización.

El internet en nuestro país es uno de los más caros a nivel mundial, sin contar que es uno de los de menor velocidad. Teniendo en cuenta esto último, es obvio que las políticas al respecto aún se encuentran en camino de desarrollo. Y es que temas de mayor importancia como la Educación o la expansión de servicios de Salud también se encuentran por hacer, todavía no se logran resultados que satisfagan a las clases más vulnerables en nuestro país.

Pese a ello, como nos menciona el artículo periodístico de fuente, frente a las carencias se presentan alternativas de gran valor: el uso “offline” de Datos. Sin dudas es una alternativa a la falta de una continua conexión a internet, y frente a ello, no solamente el sector privado, sino también entidades estatales deberían hacer uso de estas herramientas que bien podrían conducirnos ahorrar tiempo y a optimizar nuestros recursos.

Además de ello, el alcance que tiene, no sólo a distancias sino a durabilidad en el tiempo, le otorga un valor adicional a nuevas formas de hacer las cosas en la administración estatal. El hecho que dejemos ciertas labores a las computadoras y alejemos la intervención humana de algunos asuntos, podría traernos muchos beneficios. Países europeos ya están envueltos en una gran revolución tecnológica, acompañados por aspectos de capacitación y continua formación, logran un avance sostenible.

La tecnología, en tanto herramienta de trabajo y producción, es un elemento de la economía sostenible, y no debe ser apartada de los intereses que conforman las políticas públicas del Estado.

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Diego Ganoza

Fuente: Aplicaciones desconectadas: herramientas de competitividad en el mercado

Perú y Canadá: repensemos nuestra posición en el mercado internacional

Perú.- Acuerdos comerciales como a los que queremos llegar con Canadá, son de mucha importancia para el país. Digo ésto no sólo por un tema de dinámica comercial y aumento de capitales extranjeros en nuestro Perú, y el aumento de su presencia en el mercado internacional; sino también como una oportunidad más para plantearnos seguir potenciando un tema de crecimiento sostenible, pese a las tareas aún pendientes a nivel interno.

Entrar a competir en mercados internacionales demanda por nuestra parte estar preparados, porque el flujo es en doble sentido: vendemos y compramos. El ingreso de productos extranjeros se hará para competir con los nacionales, y si no nos encontramos mejor preparados: relación calidad-precio, estaremos en una seria desventaja.

El mercado canadiense, y por ende su empresariado, posee una dinámica y un tamaño mucho mayor que el peruano, por lo que tener un Tratado de Libre Comercio debe tomarse desde las puntas: es decir, el Perú no debe descuidar los beneficios que debe traer acuerdos como éste. En particular, se debe proteger al micro y pequeño empresario. Esta protección debe darse desde distintas expectativas: tributarias, formativas, etc.

Si bien es cierto que la participación en mercados extranjeros es una gran herramienta para la internacionalización de nuestras empresas; ello debe estar respaldado de una política agresiva en el cuidado de nuestro mercado interno.

Hace poco vivimos el ingreso de un mercado Chino, cada vez más omnipresente en el mundo; por lo que comerciantes, como los del “emporio Gamarra”, se vieron amenazados, especialmente aquellos dedicados a la industria textil. Competir con los precios que ofrece el mercado Chino es una gran desafío, motivo por el cual la participación conjunta y activa del empresariado y el Estado es vital para poder hacerle frente.

Por otro lado, vemos a nuestro vecino Brasil, integrante de el BRIC, conjunto de países de mercados emergentes: Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica; que mantiene una política un poco más proteccionista de su gran mercado interno. Brasil impone barreras arancelarias altas a aquellas producciones que deseen salir del país así como aquellas que desean ingresar y es que la demanda del mercado Brasileño debe abastecerse en gran medida.

Finalmente, no debemos olvidar que nuestro país fue y es un territorio de emprendedores. Las constantes inestabilidades políticas que hemos sufrido a lo largo de estos años han enseñado al peruano que debe plantearse su propio camino comercial. El tema del emprendimiento, tan de moda en estos años en muchas partes de Europa y Estados unidos, no es nuevo en nuestro país. Por ello, los temas formativos y de actualización deben estar acorde a las temáticas actuales, de acuerdo a las condiciones comerciales que el Perú firme. Es responsabilidad del empresario peruano,a su vez, saber aprehender las mejores estrategias para poder desempeñarse con éxito en este mercado global cada vez más cercano al nuestro.

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Diego Ganoza

Fuente: Comercio bilateral entre Perú y Canadá aumentó 30% a cinco años de TLC

El secreto y la privacidad como propuesta de venta ¿Ahora en el pasado?

Perú.- Hoy en día ya no es un secreto que los grandes capitales en el mundo dirigen los sistemas de gobierno. Estados intervencionistas como Estados Unidos, bajo el pretexto de querer combatir el terrorismo invade países en donde, casualmente, existen grandes fuentes de recursos de combustible: gas y/o petróleo muy importante para sostener su economía; asimismo, las políticas de los países menos desarrollados se ven comprometidas –sometidas- con los grandes capitales extranjeros.

Uno de nuestros expresidentes tuvo que cambiar de opinión una vez ocupado el cargo, ya que las propuestas que propiciaba acerca de revisiones de contratos que mantiene el Estado con grandes entidades privadas, así como otros asuntos afines; los temas políticos se han visto apartados, poco a poco, de los asuntos económicos del país. Y es que combinar ambos espacios (Lo que se quiere contra lo que es) genera un clima de inseguridad e inestabilidad para poder asegurar confianza en las inversiones y en la generación de empleo. Lamentablemente, esto nos demuestra que aún no estamos preparados para poder afrontar ambos espacios con integridad.

Las políticas económicas que rigen hoy por hoy en el mundo, son dadas por agentes económicos que han logrado establecer grandes alianzas y afianzar buenos climas comerciales. El Perú está retomando el contacto con el mundo comercial, ya que en el los años ochenta nos vimos envueltos en una serie de crisis que nos alejaron del mundo, por decirlo de alguna manera.

Con acuerdos comerciales como la actual Alianza del Pacífico, así como los tratados de Libre Comercio y/o acuerdo Bilaterales con otros países, hacen renacer una participación importante de nuestro país en el tráfico del comercio internacional. Con ello, nuestras finanzas se estabilizan y nuestra sociedad puede acceder a nuestras oportunidades laborales y a su vez académicas que el mercado demanda.

Con ello, las entidades bancarias en el Perú pueden ofrecer mayores alternativas de financiamiento, así como el otorgamiento de créditos a las personas. Esto es muy importante, no sólo porque hace apenas 20 años era complicado, sino porque nos otorga un mayor dinamismo, y por lo tanto acelera el desarrollo económico de una manera sostenible.

Todo esto, a su vez, demanda la transparencia a la que hace alusión el artículo periodístico fuente; el cual nos deja entrever que es importante el otorgamiento de información dejando de lado el plus de venta: la privacidad como seudo secretismo. Es importante porque a través de estos actos se brinda información que permite a los actores económicos poder realizar planes a largo plazo e incluso trazar estrategias mediante el análisis para una mejor toma de decisiones.

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Diego Ganoza

Fuente: Bancos privados de Ginebra rompen 200 años de silencio para publicar ganancias

Sobre el comercio exterior - Nociones previas

Hace algunos meses atrás, brindé una charla sobre Comercio Exterior. Fue realizada de manera online, a través de una videollamada. La charla fue parte de un seminario de emprendimiento dado a los jóvenes estudiantes de Cusco, Perú.

A mí, por supuesto, me dio mucha alegría participar y poder hablar en específico del comercio entre Perú y España. Revisar algunas cifras, y además conversar sobre el entorno económico en que se desenvuelve un emprendedor español dentro de su país y la Unión Europea.

Para comenzar a tratar el comercio exterior entre Perú y España, comentamos algunas nociones previas que hay que tener en cuenta para poder llegar a ese punto y a partir de ahí, desarrollar el tema.

Cuando una persona o empresa desea iniciar sus actividades en el comercio internacional, debe hacerse varias preguntas. Estas preguntas deben cumplir la finalidad de trazar el camino para cumplir sus objetivos.

• ¿Cómo?: preguntarnos ¿Cómo empezaré? ¿Cómo hago socios? ¿Cómo consigo las primeras ventas? etc. Hace que reflexionemos sobre las herramientas o vías que tenemos más próximas para comenzar a trabajar. Es importante esta pregunta porque a partir de ella tendremos una idea de lo que será nuestra estratégia a seguir.
• ¿Cuándo?: Esta pregunta tiene muchas vías y formas de aplicar, ya que se responde de acuerdo al ámbito en el que deseamos actuar. Por ejemplo: ¿Cuándo comenzaré a exportar? ¿Cuándo comenzaré a vender? ¿Cuándo tendré mi primer cliente? etc. Este tipo de preguntas, además de contribuir con la estrategia de ventas, nos impulsa a mantener un cronograma de trabajo: un punto de partida y un punto de llegada en el calendario. La respuesta a esta pregunta varía dependiendo de algunos factores: si estás en el sector de la moda, dependerá de la temporada o de algún lanzamiento público; pero si estás en el sector de alimentos, dependerá de las fechas de las temporadas altas y bajas, de la demanda según la zona de ventas, entre otros.
• ¿Dónde?: Para responder esta preguntar deberemos situar en el mapa nuestras ventas y por ende, nuestro público objetivo. Las zonas pueden ser tanto regionales, nacionales, continentales, etc. Si bien es cierto que con el uso continuo del internet en nuestros días, las zonas para presentar nuestros productos o servicios pueden ser a escala mundial, aún sigues existiendo fronteras que nos limitan nuestro actuar comercial, como por ejemplo: si no sabemos el idioma del lugar, no podremos dinamizar nuestro esfuerzo; si los impuestos que esta zona establece a nuestro producto son muy altos, el margen no podrá ayudarnos a ser sostenibles; si los usos y costumbres de la zona no incluye nuestro producto, será muy complicado hacernos de un espacio. Y un largo etc.
• ¿Cuánto?: Para explicar la respuesta a esta pregunta, voy a dividirla en dos: una respuesta interior y otra exterior. Para responder la parte interior debemos realizar comenzar por conocernos a nosotros mismos, y sobretodo, saber con cuántos recursos contamos. El dinero y otros recursos (profesionales, personales, sociales, etc.), pueden ser factores determinantes en el proceso final de una venta. Por otro lado, para la repsuesta exterior, debemos respondernos el ¿Por cuánto?. Por cuánto estaremos dispuestos a comenzar a negociar o aspirar a observar otros mercados. No es lo mismo comenzar con 100 dólares a que con un millón. La Inversión de estos recursos en su conjunto podrían aumentar o no nuestra capacidad.

No olvidemos que contar y cumplir con cada paso, no es un símbolo de éxito asegurado. Comenzar en los procesos de importación o exportación involuccra varios factores ajenos a nuestro control. Pero ello no debe ser razón para descuidar el norte de nuestro negocio.

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Diego Ganoza

El cambio climático y los negocios

Hace algunas semanas, la HBR publicó una entrevista sobre los negocios y su relación a los acuerdos que se habían tomado en la última reunión en París sobre el Cambio climático.

La entrevista sigue a continuación:

El acuerdo internacional alcanzado en París acerca del cambio climático, es el de mayor alcance en muchos años. La HBR entrevistó al profesor Bosque Reinhardt, co-presidente del Seminario de Energía Global de la escuela, para una información general sobre cómo la gente de negocios están pensando en la sostenibilidad. A continuación, una versión editada de la conversación:

HBR: ¿Cuál es la actitud de la gente de negocios hacia la evolución de los temas ambientales durante los últimos años?

Reinhardt: La respuesta nunca ha sido monolítica. Siempre hay personas que ven los problemas ambientales como fuentes de costos a corto plazo, adicionales, y que se centran en reducirlos al mínimo. Y también hay personas que ven el uso eficiente de los recursos naturales como un imperativo económico y que tratan de resolver lo que ello significa para su negocio.

Se puede encontrar estos dos grupos de personas en cualquier período, industria, o cualquier lugar.

HBR: ¿Y qué tiene el contexto social actual que está reaccionando los cambios?

Si nos remontamos a los años posteriores a la guerra en los EE.UU., había un sentido amplio en el que el gobierno era responsable de los bienes públicos, el sector privado de los bienes privados, y que cada uno debía hacer lo que mejor sabía hacer. Durante los años sesenta y setenta, se promulgó toda una serie de nuevas leyes ambientales: Ley de Aire Limpio, la Ley de Agua Limpia, y un montón más, además de una nueva e importante agencia gubernamental, la EPA (que por cierto, ocurrió bajo un presidente republicano, Richard Nixon).

Después de 1980, las nuevas iniciativas legislativas se hicieron mucho más raras. Este fue un período en el que un gran número de políticos y votantes en el mundo de habla Inglesa desarrollaron una idea de que los gobiernos estaban fallando para resolver los problemas sociales. Este cambio no fue del todo en respuesta a los fallos reales del gobierno, pues también no había participado alguna ideología.

Así, activistas y consumidores, miraron directamente, a las propias empresas, los cambios en la forma en que se utilizan los recursos naturales. En términos generales, que es donde hemos estado atascados, el panorama cambia con el acuerdo mundial sobre las emisiones de carbono aprobado el sábado por la noche en París. Es alentador ver que las instituciones gubernamentales han sido capaces de adaptarse a medida, lo que nuestra comprensión científica y económica de la mejora del clima.

HBR: ¿Cuáles son algunas maneras recientes que las empresas han respondido a los retos de la sostenibilidad?

Muchas empresas tienen buenas razones económicas para ser creativas, y nunca se debe subestimar las acciones que las empresas individuales toman para sus propios intereses; sino que también, tienen efectos sociales positivos. En California, la gestión de gobierno de los recursos hídricos ha sido altamente disfuncional (aunque cada vez es mejor), pero aún así los agricultores están haciendo mucho, mucho mejor trabajo para conseguir exactamente la cantidad correcta de agua a las plantas en el momento adecuado, y hacer lo mismo con el fertilizante. En ese sentido, están sustituyendo a los recursos de informáticos: al saber exactamente cuándo aplicar agua y fertilizantes, que utilizan menos recursos y hacen menos daño al medio ambiente.

Esto no es sólo un fenómeno del mundo desarrollado. Hace poco visité una planta de Heineken en Etiopía que había sido encargada del envío de cebada a Francia para utilizarla en la fabricación de la cerveza. Lo que significa que tuvieron que enviarlo a través del canal de Suez, por el Mar Rojo hasta Djibouti, y luego lo pusieron en un camión y coche a Addis Abeba. Los agricultores etíopes han crecido durante siglos, la tierra se adapta bien a ese cultivo, pero los métodos fueron pre-modernos porque no es que los agricultores etíopes sean menos competentes que los agricultores franceses, sino que simplemente no han tenido acceso a insumos modernos y capital. Resultó que Heineken ayudó a obtener pequeñas cantidades de semillas y fertilizantes modernos, los que podrían duplicar o triplicar sus rendimientos, y así transformar por completo su situación económica. La compañía ama eliminar el riesgo de cambio y los gastos logísticos; y los etíopes se beneficiaron de la agricultura mejorada, obviamente. Y, por cierto, el gobierno no está subsidiando esto. Heineken acaba actuando en sus propios intereses económicos.

HBR: No siempre es tan fácil de romper el equilibrio entre los temas de sostenibilidad y el crecimiento del mundo en desarrollo.

En primer lugar, debemos tener clara una cosa. Nosotros no vamos a ser capaces de hacer que el planeta sea sostenible sin prestar atención a las necesidades de los pobres. No podemos esperar que las personas que no pueden iluminar sus hogares a puedan engancharse con este tema. Si las soluciones parecen imponer limitaciones injustas a esa población, entonces no van a volar. Eso hace que la situación sea doblemente difícil.

Pero en segundo lugar, y esto podría ser más alentador, como China, India, y docenas de otros países; a ser más próspera, sus ciudadanos ejercen presión sobre sus gobiernos a prestar más atención al medio ambiente. Las elecciones ayudan, pero incluso con ausencia de sus gobiernos están despertando.

HBR: Y (hablando de París) la acción colectiva está claramente sobre la mesa. ¿Cuál es el enfoque más inteligente de ahora en adelante?

Para la industria de la energía, obviamente, la discusión ha sido entorno a un sistema de topes y comercio o, en términos más generales, a un sistema de regulación que crea incentivos para que las empresas emitan menos dióxido de carbono.

Es interesante: muchos de los grandes problemas de sostenibilidad (no sólo la energía) se reducen a la fijación de precios, poner un precio a los recursos naturales que utilizamos para verlos como libres. Hay un montón de ejemplos en los que esto se ha hecho en el pasado. La pesca, por ejemplo. Por aquí, fuera de Cape Cod, se solía soltar la red en el mar y tirarla hacia arriba llenándola de peces. Nadie había puesto un precio a los peces, eran gratis si tuvieran las herramientas para conseguirlos.

Pero a medida que la demanda creció y se convirtieron los peces más escasos, los países tuvieron que desarrollar sistemas de gestión de la pesca que hacen que el coste de los peces reflejen su escasez. Por lo general, esto significa que los pescadores tienen colectivamente una "total admisible de capturas", pero que pueden comprar y vender cuotas dentro de ese límite global y en general el sistema funciona bastante bien. Se ganan la vida decentemente, los peces están regresando, y los consumidores están dispuestos a pagar los precios más altos, sin subsidio a los peces en los restaurantes o supermercados. Básicamente sólo estamos creando los derechos de propiedad de los peces en el mar, por lo que las personas tienen incentivos para utilizarlos como sabiamente lo hacen con otros recursos privados.

Nos estamos moviendo lejos de la subvención de los pescadores y consumidores de pescado, pero somos todavía subvencionantes de las industrias de petróleo y gas, y de nosotros mismos, de sus clientes, pasando los costos para nuestros hijos y nietos. Pero colectivamente acabamos dado un gran paso hacia su solución.

HBR: Independientemente de la ideología, hay formas genéricas que las empresas piensan acerca de estos temas como negocios. Usted lo delimitó hace quince años en un artículo de HBR ¿han cambiado?

En realidad no, y eso es porque son, preguntas analíticas simples del tipo de cosas que enseñamos en la estrategia de primer año. Para cualquier empresa, éstas son las cosas en qué pensar:

- Puede beneficiarse de las limitaciones de recursos mediante la creación de un producto diferenciado que hace un llamamiento a los consumidores que están dispuestos y son capaces de pagar más por ellos? (Tesla, por ejemplo).

- ¿Se puede cambiar las reglas del juego para inclinarlo a su favor, tal vez, al afectar las acciones de regulación?

- ¿Se puede reducir los costos mediante el uso de los recursos de manera más eficiente?

- ¿Puede un cambio en su modelo de negocio de leasing como lugar de venta de equipos a crear ventaja para un período de tiempo, y en última instancia, cambiar la forma en que funciona su industria?

- ¿Cómo va a manejar los riesgos que el cambio ambiental crea? (Los riesgos están cambiando todo el tiempo, probablemente más que los otros factores).

HBR: Artículos sobre el capitalismo sostenible, como la pieza que publicamos de Michael Porter sobre "la creación de valor compartido" para comenzar a plazos parece una gran conversación. Pero no sabemos cuál es el impacto real. ¿Cuál es su respuesta?

Cuando la gente habla de "responsabilidad social corporativa", podrían estar hablando una de dos cosas. Uno de ellos, es el propósito de la firma de servir estrictamente a los accionistas, o ¿algo más amplio? Esta pregunta despierta mucha retórica y no mucho en el camino de la acción.

Una segunda cuestión es cómo la gente de negocios, sin repensar su objetivo básico, pueden contribuir a resolver los problemas sociales y aún ganar dinero. No se oye un montón de retórica sobre ésto, pero está teniendo un gran impacto en el comportamiento empresarial. Y mientras que las iniciativas comerciales unilaterales no son un sustituto de la acción colectiva, las empresas pueden conceder una acción colectiva por parte de los gobiernos que muestran, de manera creíble, las posibilidades tecnológicas y económicas. De hecho, esta es una gran parte de la historia de París.

HBR: ¿Cómo es que Usted es optimista acerca de nuestra capacidad para "hacer que el planeta sea sostenible"?

Míralo de esta manera. Si sentía que era necesario para organizar su sistema económico, pues no, yo no sería optimista. La mayoría de los intentos de reforma a gran escala de las instituciones no salen tan bien, ¿verdad? Pero eso no es lo que necesitamos. Debemos internalizar algunos costes sociales y obtener el precio justo, y sabemos cómo hacer eso; y lo hemos hecho antes. Desde luego, podemos hacerlo de nuevo.

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Diego Ganoza

Fuente: What Climate Change Means for Business Before and After Paris

El conflicto en Siria

A continuación les dejo un breve vídeo sobre el conflicto en Siria, y las causas que dieron pie a su origen.

Además de entender los entramados políticos, este vídeo nos permite ver las fuertes razones por las que la población se vio obligada a abandonar sus hogares y dar inicio a su migración a otros países de Europa.

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Diego Ganoza

Sobre las Cámaras de Comercio

¿Qué es una Cámara de Comercio?

Una Cámara de Comercio (también conocida en algunos círculos como un consejo de comercio) es una forma de la red de negocios. Por ejemplo, una organización local de empresas cuyo objetivo es promover sus intereses. Los dueños de negocios en los pueblos y ciudades forman estas sociedades locales para abogar en nombre de la comunidad empresarial. La Cámara de Comercio es una organización de los ciudadanos que están invirtiendo su tiempo y dinero en un desarrollo de la comunidad, en un programa de trabajo conjunto para mejorar el bienestar económico, cívico y cultural de la zona. Las empresas locales son los miembros, que a su vez eligen un consejo de administración y/o ejecutivo para establecer políticas para la Cámara.

Hay dos principales funciones de una Cámara de Comercio: en primer lugar, actúa como portavoz para la comunidad empresarial y profesional; y traduce el pensamiento del grupo de su miembros a la acción. En segundo lugar, se hace un tipo de producto o servicio específico que puede ser más eficaz y beneficioso para una organización de la comunidad y de sus miembros.

¿Cómo funciona?

La misión de la Cámara es la creación de un entorno en el que las empresas pueden prosperar. La función principal de una Cámara de Comercio es promover el interés por los negocios locales.

La Rentabilidad del dinero, la planificación, inspiración y orientación, depende de sus miembros, trabajando enérgicamente en los comités de su elección. Un estudio cuidadoso se hace de la comunidad de acuerdo a sus necesidades y se diseña un plan de acción. El objetivo del Plan de Acción es mejorar el bienestar económico de la comunidad. La Cámara trabaja para el desarrollo industrial y empresarial, apoya a los nuevos residentes con sus ingresos para la comunidad. Ello proporciona oportunidades de educación y ayuda a las empresas con la comercialización y técnicas de eficacia.

La Cámara trabaja para la mayoría de la población, asegurando su actuación en diferentes frentes industriales. Trabaja, por ejemplo, hacia el creciente desarrollo de las autopistas, áreas recreativas, nuevas industrias y la expansión de las industrias existentes; todo lo cual aumenta la demanda de servicios. 

La Cámara ofrece un mercado en expansión para la construcción, bienes inmobiliarios y de seguros profesionales de la promoción de negocios, y la atracción de nuevas industrias y residentes. Los clientes potenciales se refieren a los miembros sobre una base diaria. Los Cámara trabaja continuamente para el crecimiento de la ciudad, la expansión del negocio y de la población aumentan para asegurar al profesional un lugar próspero en el qué ganarse la vida.

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Diego Ganoza

El uso de Twitter por las Organizaciones Internacionales

Twiplomacy es un portal web en donde se estudia y analiza la interacción y usos por parte de los gobiernos y las organizaciones internacionales en la red social Twitter. A propósito de ello, ha publicado recientemente un estudio donde se desarrollan algunos puntos interesantes acerca de lo que va este 2015.

A continuación comparto con Ustedes la traducción y los gráficos sobre el tema. Además, hacia el final del post, dejaré los enlaces para que puedan visitar y seguir esta información en sus fuentes originales.

1. Introducción

Cuando la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN) descubrió el Higgs boson, también conocido como la "partícula de Dios", anunció este importante descubrimiento científico a través de Twitter.

Cuando el comité del Premio Nobel fue incapaz de hacer una llamada telefónica al ganador del Premio Nobel de la Paz 2013 de la Organización para la Prohibición de las Armas Químicas (OPCW), utilizaron Twitter en su lugar.

Cuando la Organización Mundial de la Salud (@WHO) quiere enviar mensajes importantes en tiempos de brotes epidémicos, utiliza Twitter para enviar el tuit directamente al teléfono móvil de sus seguidores.

Cuando Pierre Krähenbühl, el Comisionado General de UNRWA ha querido expresar su indignación tras el bombardeo de una escuela UNRWA operadora en la Franja de Gaza, lo hizo a través de Twitter.

La plataforma de esta red social se ha convertido en una herramienta de difusión formidable y un canal de comunicación indispensable para las organizaciones internacionales para amplificar sus mensajes a una audiencia global. Ninguna organización internacional puede ignorar el poder de las comunicaciones digitales y en especial la de Twitter.

Durante los últimos ocho años, todas las organizaciones internacionales más importantes han creado al menos una cuenta de Twitter institucional, y más de la mitad de las 90 organizaciones analizadas en este estudio han creado un perfil personal de Twitter para el jefe de la organización. Una serie de organizaciones, especialmente las organizaciones de la ONU, han reforzado sus equipos digitales y ahora tuitean en los seis idiomas oficiales de la ONU: Inglés, francés, español, ruso, árabe y algunas veces en chino.

En la última entrega del premiado estudio Twiplomacy, la Firma de relaciones públicas y comunicaciones Burson-Marsteller examina cómo las organizaciones internacionales utilizan Twitter para promocionar sus historias y cómo se relacionan con sus seguidores. En febrero de 2015, Burson-Marsteller analizó las 846 cuentas de Twitter de 90 organizaciones multilaterales internacionales y organizaciones sin fines de lucro, incluyendo las cuentas en otros idiomas específicos del sector secundario. Los datos de cada cuenta se reunieron el 02 de febrero 2015 buscando los 60 puntos de datos, incluyendo el número de seguidores, el número de @respuestas y el número medio de retuits para cada cuenta.

2. Las organizaciones internacionales más eficaces en términos de número de retuits

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) es, con mucho, la organización internacional más eficaz en Twitter considerando que cada tuit enviado por @UNICEF se retuitea un promedio de 184 veces. Las Naciones Unidas (@UN) es la segunda con 141 retuits por tuit, seguidos por la Organización Europea para la Investigación Nuclear (@CERN) con 121 retuits por tuit. @WWF, @WHO y @Greenpeace completan la lista de los cinco Top con más de 93 retuits por tuit.

El número medio de retuits no es el único indicador de una estrategia exitosa en Twitter, pero sin duda es un mejor indicador que el número de seguidores. El @WorldBank tiene más de un millón de seguidores, pero sus tuits sólo se retuitean un promedio de 33 veces. Del mismo modo las cuentas @WEF y @Refugees que se encontraban en la lista de usuarios o cuentas sugeridas inicialmente en Twitter, y que tienen un gran número de seguidores latentes con un promedio de 63 y 53 retuits por tuit, respectivamente. 

En términos de retuits promedio por 100 seguidores Pierre Krähenbühl (@PKraehenbuehl), la Comisionado General de @UNRWA es de lejos el campeón general con 328 retuits por 100 seguidores gracias a una serie de tuits personales que envió durante el ataque a Gaza en julio de 2014, los cuales han sido retuiteados varios miles de veces.

3. Las organizaciones internacionales más seguidas

No es sorprendente que la @UN se haya convertido en la organización internacional más seguida con 3.676.825 seguidores por delante de @UNICEF que cuenta con 3,5 millones de seguidores. Otras dos organizaciones tienen más de un millón de seguidores, como @WEF y @WHO. @Refugees, @HRW, @WWF, @Greenpeace, @CERN, y el @WorldBank completan la lista de los Top 10, cada uno con más de un millón de seguidores.

Las principales cuentas de Twitter de todas las organizaciones internacionales combinadas tienen un total de 30.943.725 seguidores, mientras que el promedio medio de seguidores por cada cuenta es de 25.077.

4. Las Organizaciones Internacionales más puestas en Listas

Otra medida importante de la influencia de una cuenta de Twitter, y una que apenas se utiliza es el número de veces que una cuenta aparece en las listas de Twitter. En este sentido, la @UN es la organización internacional que más en lista aparece: en 31.508 listas de Twitter. 

@CERN y @UNICEF están ambos en más de 22.000 listas de Twitter y @WHO, @HRW, @Greenpeace, @WEF, @WWF, @Refugees, y el @WorldBank todos aparecen en más de 10.000 listas de Twitter. Es interesante observar que las organizaciones que comenzaron en Twitter  en un principio son también más propensas a ser incluidas en las listas de Twitter.

En este sentido Christine @Lagarde, jefe del FMI es la más popular, apareciendo en 4124 listas muy por delante de @KenRoth y @UN_Spokesperson aparecen en 2'774 y 2'624 listas de Twitter, respectivamente.

5. Cuentas Personales de Jefes de Organismos Internacionales

Desde 2011, el interés por la participación en Twitter también ha llegado a los ejecutivos de cada organización. Cincuenta y seis jefes de organizaciones internacionales tienen cuentas de Twitter personales de las que más a menudo son manejados por sus equipos y muy pocos de manera personal.

Nabil Elaraby, el Secretario General de la Liga Árabe es el más seguido. Su cuenta personal institucional de Twitter @lassecgen, fue creada en virtud de su predecesor y ahora tiene más de 420.000 seguidores. El Secretario General de la OTAN y ex Primer Ministro de Noruega @JensStoltenberg, fue de los primeros en adoptar el servicio de micro-blogging y está en segunda posición seguido por Christine @Lagarde.

Muchos jefes de organizaciones internacionales como @GuyRyder, el Director General de la OIT, @PKraehenbuehl, el Comisionado General de la UNRWA y @GrazianoDaSilva, el Director General de la FAO, se iniciaron en Twitter el día que asumieron sus nuevas funciones. El primer acto de Mukhisa Kituyi después de asumir el cargo como nuevo Secretario General de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) el 02 de septiembre 2013 fue la creación de sus cuentas personales de Twitter @UNCTADKituyi.

Twitter jugó un papel crucial en la elección del nuevo jefe de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Cuatro de los nueve candidatos tenían una cuenta de Twitter para sus campañas electorales. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Brasil había establecido dos cuentas de Twitter en Inglés (@AzevedoWTO) y en español/portugués (@AzevedoOMC) para su candidato, el diplomático Roberto Azevêdo. Las cuentas de las campañas se han eliminado y el nuevo director general de la OMC ahora tuitea en @WTODGAZEVEDO. En su intento por convertirse en el director gerente del Fondo Monetario Internacional (FMI), Christine Lagarde, abrió una cuenta de Twitter en mayo de 2011 y se sentó para una "Charla Lagarde" con la finalidad de responder las preguntas de sus seguidores.

Algunos jefes de organizaciones internacionales han agregado el nombre de su organización a su Twitter manejar como @HelenClarkUNDP, @MorenoBID, @BabatundeUNFPA, y otros han creado su cuenta en Twitter "personal institucional" como @lassecgen, @ITUSecGen, @WMO_President, @ISOSecGen.

Una cuenta "personal institucional" puede parecer menos personal a primera vista, pero tiene la ventaja de hacer crecer su audiencia bajo el rol de jefe de la organización, lo cual significa además que no se llevará los seguidores con él al salir de la oficina. Sin embargo no hay manera de archivar los tuits enviados por el titular del cargo anterior. Cuando Sam Kutesa asumió el cargo de presidente de la Asamblea General de las Naciones Unidas en septiembre de 2014, los tuits enviados bajo su predecesor John Ashe fueron simplemente eliminados. También se suprimieron todos los tuits enviados por su predecesor, Vuk Jeremic, en la cuenta @UN_PGA que había creado en octubre de 2012.

En general, los líderes de las organizaciones internacionales no son muy personales en Twitter y, a menudo simplemente retuitean tuits de sus cuentas institucionales que a menudo son retuits de los tuits enviados por sus líderes, creando un círculo vicioso de retuits.

6. The Most Prolific International Organisations

Todas las organizaciones combinadas han enviado 2.446.952 tuits. La Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) es el más prolífico, con 67'484 tuits enviados, más del doble del número de tuits enviados por la ONU y el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas (UNDP) con un total de 33'094 y 30'620 tuits respectivamente. Human Rights Watch (HRW) y su director Kenneth Roth se encuentran entre la organización más activa en publicaciones internacionales con un promedio de 36 tuits por día. Su director Kenneth Roth es igualmente activo en la red social, produciendo 25 tuits por día.

El Foro Económico Mundial es la segunda organización más leída y activa; en promedio, 27 tuits por día, conduciendo a sus seguidores hacia su blog. El @EspacioOEI está en tercera posición con 26 tuits por día. Esta hiperactividad podría parecer spam, pero dado que los tuits son generalmente observados por una fracción de sus seguidores y la mitad tiene un periodo de validez de una hora, es perfectamente aceptable poder publicar una vez por hora. @HelenClarkUNDP del PNUD es el segundo más frecuente después de @KenRoth con más de 18 tuits por cada día. Todas las organizaciones internacionales combinadas, tuitean un promedio de cinco veces por día.

7. Los jefes más conversadores de las Organizaciones Internacionales

Muy pocos líderes tuitean por sí mismos. Sin embargo existen excepciones notables como Sir Suma Charkrabarti (@EBRDSuma), Rob Steele (@ISOSecGen) y de la UNRWA Pierre Krähenbühl (@Pkraehenbuehl) que tuitea observaciones personales y que valen la pena seguir. Richard Sezibera, el Secretario General de la Comunidad del África Oriental es el jefe más conversador de una organización internacional. Más de la mitad de sus tuits son respuestas a otros usuarios. Es seguido en la lista por el secretario general de la OTAN @JensStoltenberg y el Presidente del Banco de Desarrollo Africano @DonaldKaberuka con 41% y 27% respectivamente en respuestas.

En general las organizaciones internacionales son casi interactivas con sus seguidores, con la notable excepción de la Organización Mundial de la Salud (@WHO), la Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (@Eurocontrol), y la Organización Marítima Internacional (@IMOhq) del que una tercera parte de sus tuits son respuestas a las preguntas de los seguidores.

@Eurocontrol, La Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea, es un ejemplo interesante, ya que ha estado respondiendo preguntas acerca de retrasos en los vuelos desde la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia, que interrumpió el transporte aéreo en toda Europa en el 2010.

8. ¿Y ellos a quiénes se encuentran siguiendo?

Todas las organizaciones internacionales combinadas, siguen a otros 293.673 usuarios de Twitter. La Organización para la Agricultura y la Alimentación (@FAOnews) está siguiendo a otros 63.954 usuarios de Twitter desde que se inició, siguiendo automáticamente a cada uno de sus seguidores. El ACNUR (@Refugees) y la OTAN están siguiendo 39.836 y 36.398 usuarios en Twitter, respectivamente. En promedio, cada organización está siguiendo otros 2.144 usuarios de Twitter que es mucho más manejable. @UN, @UNDP, la @WorldBank, @WHO y @UNICEF son las cinco principales organizaciones más populares entre sus compañeros. @UN es seguido por 106 de las 145 instituciones en este estudio.

9. Quiénes comenzaron antes

Greenpeace fue la primera organización internacional que se inscribió a Twitter, el 04 de abril de 2007, seguido por el Foro Económico Mundial, dos semanas después. Catorce organizaciones se inscribieron en 2008, incluyendo @WWF, @UN, @Refugees, @WHO y la Federación de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. Ser los primeros en crear una cuenta en Twitter, definitivamente ha ayudado a que estas organizaciones cosechen un gran número de seguidores en sus cuentas. Jarmo Sareva, el director del Instituto de las Naciones Unidas para la Investigación sobre el Desarme (UNIDIR) fue el último en crearse una cuenta, el 26 de noviembre de 2014. 63 de las 145 cuentas analizadas han sido verificadas por Twitter.

10. Manteniendo Listas de Twitter

Las listas de Twitter puede ser muy útil para facilitar la lectura y son muy útiles para organizar a través de estas listas las cuentas secundarias y cuentas oficiales del personal. Sorprendentemente pocas organizaciones mantienen y actualizan las listas de Twitter, ya sea para su propio personal, sus oficinas regionales u otras cuentas de idioma. Sólo un tercio de las cuentas analizadas han creado listas públicas en Twitter. @UN ha creado 21 listas incluyendo una con las 641 cuentas de Twitter del sistema de la ONU. @Eurocontrol mantiene 20 listas de Twitter, incluyendo una lista de todas las compañías aéreas, los aeropuertos y los periodistas de la aviación en Twitter. La cuenta @UNDP tiene 14 listas y tiene 151 cuentas regionales y temáticas de Twitter en su lista de todo el mundo. El Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola (@IFADnews) es la cuenta que sigue más listas, 20 en total; y sólo 50 cuentas siguen otras listas. 

Y, por último, las listas de Twitter también son prácticas para ejecutar campañas de mensajes directos en Twitter, con las cuales el Foro Económico Mundial y el Fondo Mundial han hecho llegar directamente a sus seguidores más influyentes. Los mensajes directos en Twitter han demostrado ser extremadamente eficaces en contactar con seguidores influyentes y amplificar un tuit específico que rara vez es visto por todos los seguidores de una organización. @WEF, @GlobalFund, el Consejo de Europa (@CoE), @OECD, @WHO y la @UNFoundation también se encuentran entre las pocas organizaciones que aceptan mensajes directos de Twitter de cualquiera de sus seguidores que no sigan. Curiosamente, los mensajes directos en Twitter siguen siendo manejables, incluso con millones de seguidores y las bandejas de entrada no se están sobrecargando.

11. URL de marca

Una mención especial para la OCDE, el ACNUR, el UNICEF, el Banco Mundial y el Foro Económico Mundial, ya que todos utilizan sus propios recortadores de enlace (oe.cd, rfg.ee, uni.cf, wef.ch wrld.bg) para acortar y marcar cada enlace en sus tuits.

12. Diseño en Twitter

La gran mayoría de las cuentas analizadas tiene un encabezado de marca en Twitter. Sin embargo 26 cuentas todavía no tienen una cabecera de marca, Junto al avatar, es un elemento visual principal de una cuenta de Twitter visible en todas las plataformas. La mitad de las cuentas analizadas también tiene un fondo de su marca en Twiter, que sólo es visible en el sitio web de Twitter como un fondo para cada tuit.

13. Twitter Video

Un buen número de organizaciones internacionales utilizan hangouts de Google+ para responder a las preguntas de su comunidad, y 15 organizaciones han probado Vine, aplicación de vídeo de Twitter. Uno de los mejores ejemplos de la segunda de seis segundos de formato de vídeo es el #HappyBirthdayUN saludo del Secretario General Ban Ki-moon.

14. Acerca del Estudio Twiplomacy

"Twiplomacy" es un estudio premiado del uso de Twitter por los líderes mundiales, los gobiernos y las organizaciones internacionales, llevadas a cabo por las principales relaciones públicas globales y por la empresa de comunicaciones Burson-Marsteller. Burson-Marsteller identificó 846 cuentas de Twitter de 90 organizaciones internacionales de todo el mundo. 

El estudio analiza los perfiles de Twitter de cada organización y su reciente historial de Twitter. Los datos utilizados fueron tomados en febrero de 2015, mediante Twitonomy. Se consideraron más de 50 variables, incluyendo: tuits, seguidos, seguidores, menciones, la fecha en que la organización se unió a Twitter, la relación Lista/100 seguidores, los tuits/día, retuits, % de retuits, menciones al usuario, media número de menciones/tuit, respuestas, % de respuestas, enlaces, número medio de enlaces/tuit, hashtags, número medio de hashtags/Tuit, mensajes de twitter, retuits, proporción de tuits retuiteados por otros, el número total de tuits retuiteados, media número de tuits retuiteados, usuarios con más retuiteos, los usuarios con más respuestas, los usuarios más mencionados, hashtags más utilizados, plataformas desde donde más se tuiteó. 

Burson-Marsteller utilizó también Twitonomy para encontrar el tuit más popular y Twitter para identificar el primer tuit en cada cuenta. Burson-Marsteller también miró a cada cuenta para ver si tenía una cabecera y/o un fondo, si la cuenta está inactiva, activa o protegida. También se verificaron en el idioma de los tuits de la cuenta, y nos registramos en las listas de Twitter.

El conjunto de datos completo Twitonomy se puede descargar aquí: Twiplomacy 02 2015 Hoja de datos (426KB, XSLX). Un PDF del estudio completo está disponible aquí ¿Cómo Organizaciones Internacionales Tuitean (2015).

Todas las organizaciones incluidas en este estudio también se encuentran en una lista de Twitter pública en la cuenta @Twiplomacy.

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Diego Ganoza

Fuente: Twiplomacy